24 de julio de 2019

El caos en torno al Programa de Reemplacamiento 2019 persiste en los centros de recaudación y módulos de la Secretaria de Finanzas, donde ciudadanos reportaron filas de espera de entre cuatro y hasta seis horas para recibir las placas; de hasta una a dos horas, tan solo para recibir información, mientras que el Portal presenta fallas graves que tienen a docenas, sino es que a cientos, en el limbo, atorados en la tramitación por internet.

Un recorrido realizado por el centro de recaudación de Toluca y docenas de avisos de nuestros lectores por vía digital -que pueden ser leídos en el link marcado abajo-, nos permitieron constatar que el programa está totalmente desbordado en ambas, tanto presencial como digitalmente.

Pese a la defensa del programa que han hecho líderes del Congreso Local del Estado de México y funcionarios del gobierno estatal que acudieron a la sede de la Legislatura, el reemplacamiento se ha convertido en un dolor de cabeza para los ciudadanos, muchos de los cuales se han quedado varados en algún punto, para poder terminar de gestionar sus nuevas placas.

FALLAS

Durante una visita al Centro de Recaudación de Toluca, pudimos verificar personalmente las largas filas y aglomeraciones, tanto para realizar el trámite presencial, con todo y cita, como para recibir las placas.

Al dialogar don diversos ciudadanos, nos comentaron que no se respetan los turnos de las citas y tan solo para obtener informes hay que esperar horas.

Tampoco la información que se proporcionó es totalmente clara, pues ahora están pidiendo tramitar un papel notarial que cuesta más de 260 pesos, para quienes tienen que hacer el trámite en lugar e un familiar -por ejemplo un enfermo- o una empresa. Lo que antes se resolvía con una simple carta-poder, ahora se ha convertido en un negocio también para los Notarios pues se pide un “Poder Notarial”, señaló Josefa Hernández, con más de dos horas en una fila.

Tampoco se aclaró que debe de hacerse un trámite adicional si los ciudadano no cuenta con su tarjeta de circulación. De hecho, nos encontramos a varios ciudadanos con este problema. Preguntamos a funcionarios, después de esperar una hora para solicitar ayuda para resolver dudas de nuestros lectores, y el servidor público -que al parecer era improvisado-, tampoco pudo resolvernos todos los cuestionamientos en torno a este problema.

Algunos nos dijeron que quienes no tengan su tarjeta de circulación deben de hacer un trámite adicional “allá adentro” -es decir en el interior de las oficinas para las que no hay paso-, lo mismo para quienes perdieron una o ambas placas, o se las robaron.

Aunque inicialmente se dijo también que solo era necesario, en el caso de pérdida de una placa, acudir a hacer la denuncia correspondiente, ahora piden un trámite de baja formal de las placas, para poder acceder al programa.

El mismo caos en el sistema presencial, vía “cita”, es igual a través del Portal del Programa, pues el diseño no contempla algunas situaciones que se están registrando con mucha frecuencia, de acuerdo a las quejas que llegaron a este portal y que pueden ser consultadas abajo.

Entre estas situaciones no previstas están la falta de opciones para reimprimir o recuperar número del folio -cuando el ciudadano no lo hace en el momento-; corrección de datos en la captura; corrección de datos en documentos emitidos por el propio sistema; cancelación de trámite, quejas y atención de casos particulares.

Lo más importante es que no existen canales adecuados para atender las docenas de quejas y necesidades de los ciudadanos, como las señaladas arriba.

CONSEJO A LOS CIUDADANOS

TheObserverMex , recabó alguna de la quejas más frecuentes que nos llegaron de los ciudadanos por vía digital, como la recuperación del número de folio, el poder subir un documento que no se adiciono a tiempo o la cancelación del trámite. También consultamos el caso de ciudadanos que al introducir el número de placas les han dicho que ya está en trámite.

En todos estos casos, el consejo tanto de los funcionarios que encontramos afuera de los módulo -tras más de una hora de espera-, como de los propios llamados “gestores”, fue que acudieran personalmente a los centros a exponer sus casos.

Es definitivo, los ciudadanos que están en espera por alguna situación, será difícil que los atiendan o retomen sus casos.

Lo que algunos gestores nos comentaron también es que no pierdan la paciencia, pues el Portal se actualiza únicamente cada 24 horas.

Les adjuntamos algunas de las fotos que tomamos sobre requisitos para alguno de los trámites que requieren.

Cabe destacar que funcionarios de la Secretaria de Finanzas acudieron a la sede del Congreso Local para entrevistarse con legisladores y aseguraron que todo está perfectamente bien con el Programa de Reemplacamiento, sin embargo la realidad de los ciudadanos, parece refutarlos.

Para consultar las quejas de los ciudadanos que esperan por respuestas, este es el link:

https://www.theobserver.mx/2019/06/17/lo-que-debes-saber-del-reemplacamiento-en-edomex/